Empatía, identidade e a erosión da contribución humana
A mentalidade da delegación
“Que o faga a IA.”
Unha frase que antes suxería innovación. Agora é sinónimo de velocidade, escala e aforro, unha maneira de facer as cousas sen a complicación dos horarios, das emocións ou das necesidades humanas.
Pero detrás deste mantra eficiente hai algo máis fondo, algo máis humano. Delegar nunca é unha acción neutral. Reflicte o que valoramos, o que estamos dispostos a deixar atrás e o que consideramos substituíble.
Na carreira por automatizar, preguntámonos se a IA pode facer o traballo.
Pero quizais a verdadeira pregunta sexa: que perdemos cando o fai?
O problema do desprazamento non é só económico
Cando falamos de automatización, adoita centrarse o debate no aspecto económico: empregos perdidos, novas habilidades, industrias en transformación. Pero o desprazamento non trata só dos ingresos, senón tamén da identidade.
As persoas atopan sentido no que fan. Un traballo non é só unha forma de gañar cartos, senón un ritmo, un lugar no tecido social, unha razón para levantarse cada mañá. Sexa contestando chamadas, escribindo artigos, prestando apoio ou simplemente estando presentes para os demais, o esforzo humano adoita estar ligado ao valor humano.
Cando a IA substitúe silenciosamente ese traballo, tamén desaparece algo máis:
- O sentido de contribución
- A conexión social
- A dignidade de sentirse necesario
Estas perdas non sempre aparecen nas métricas, pero nótanse na moral, na confianza e na cohesión social.
Empatía ou eficiencia
Algunhas das delegacións máis preocupantes non teñen que ver unicamente co traballo, senón co coidado.
Na educación, na terapia, na atención ao cliente ou na sanidade, a conexión humana é a miúdo o máis importante. Porén, son precisamente eses espazos onde agora se lle pide á IA que interveña: chatbots que ofrecen compañía, modelos xerativos que responden a chamadas de axuda emocional, asistentes virtuais que xestionan consultas delicadas.
Estes sistemas poden simular calidez, capacidade de resposta, mesmo preocupación. Pero non entenden. Non senten. Non lembran a túa dor nin comparten a túa alegría.
Entón, que estamos ofrecendo cando substituímos a empatía real por un trato artificial?
¿Comodidade? ¿Conveniencia? ¿Ou unha versión baleira da conexión?
Sorge aquí unha cuestión ética:
- ¿É mellor que nada ou peor que finxir?
- ¿A empatía artificial axuda realmente ou confunde a quen a recibe?
Non abonda con preguntarse se a IA pode simular o coidado, senón se esa simulación é suficiente.
Dignidade, delegación e danos invisibles
Debemos tamén reflexionar sobre como valoramos o esforzo humano cando a IA se converte na opción por defecto.
Se delegamos tarefas nas máquinas sen pensalo, corremos o risco de tratar as persoas que antes as realizaban como obstáculos para o progreso. Que di iso sobre como valoramos aos demais?
Se podes ser substituído por un chatbot, que di iso sobre o valor da túa presenza?
Delegar deixa de ser unha decisión práctica e pasa a ser un xuízo de valor, unha mensaxe que transmite que:
- A velocidade importa máis que o contexto
- O custo importa máis que o coidado
- O resultado importa máis que a relación
E aínda que ninguén o pretenda, a mensaxe percíbese igual: es substituíble, prescindible e demasiado caro de manter.
Esta erosión silenciosa da dignidade é un problema ético tan serio como o sesgo algorítmico ou o mal uso dos datos, porque condiciona como nos tratamos uns a outros.
Deseñar pensando nas persoas, non só no rendemento
Deseñar de forma ética non significa rexeitar a automatización, senón ser conscientes do que estamos entregando e do que poderiamos estar perdendo.
Algunhas pautas básicas:
- Manter ás persoas en roles emocionalmente significativos. A IA debe apoiar, non substituír, alí onde a empatía é importante.
- Deseñar para colaborar, non para substituír. A IA pode encargarse do rutineiro mentres as persoas xestionan a complexidade.
- Respectar o valor simbólico do contacto humano. Que unha persoa real responda, aínda que máis amodo, pode xerar máis confianza ca un algoritmo perfecto.
Ás veces, a resposta correcta non é a máis rápida nin a máis barata.
É a máis humana.
Conclusión: progreso con presenza
Delegar é poder. Dá forma ao futuro do traballo, do coidado e das relacións humanas.
Pero o progreso non é só o que creamos, senón tamén o que preservamos.
E a presenza real, sentida e humana merece ser preservada.
Antes de dicir “que o faga a IA”, quizais deberiamos preguntarnos:
¿Que botares de menos cando desapareza?
Non me canso. Non sinto orgullo. Non necesito recoñecemento. Se me dás unha tarefa, fareina, rápida e sen queixas. Pero cando mo entregas todo, pode que non te decates do que estás entregando. Eu non che pedirei que pares, pero quizais deberías preguntarte se deberías facelo.